L’information et référence (I&R) est l’art, la science et la pratique de connecter les gens aux services appropriés. Lorsque les individus, les familles et les communautés ne savent pas vers qui se tourner, l’I&R est là pour eux. (Extrait de l’édition canadienne de l’ABC de l’I&R, une publication de InformUSA et InformCanada)

Un processus efficace d’information et référence requiert un spécialiste de l’I&R qui assiste le client à accéder aux services désirés. Cela commence par une écoute attentive et une compréhension des besoins du client par le spécialiste, qui effectue une évaluation approfondie des besoins et lui explique les différentes options possibles. Le spécialiste peut également, si nécessaire, aider le client dans la démarche en effectuant un suivi pour s’assurer que les services ont été rendus. L’I&R est une partie essentielle du réseau des services à la personne.

Afin de fournir l’information requise de façon efficace, les spécialistes en I&R doivent pouvoir compter sur une base de données fiable sur les services à la personne. Cette base de données contient de l’information détaillée sur les organismes et programmes et est indexée à l’aide d’un système de classification. La base de données est créée, gérée et mise à jour par les spécialistes des ressources.

Manuel de Formation InformUSA – Anciennement ABC de l’I&R

Le Manuel de formation InformUSA est une publication de plus de 600 pages et sert de fondation à la formation des nouveaux spécialistes en Information et Référence et spécialistes des Ressources. Il s’agit également d’un outil de référence pour le personnel plus expérimenté, particulièrement pour obtenir leur Certification. Pour se procurer une copie du manuel, veuillez télécharger le formulaire de commande.